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Titre :
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Objectif client : les 7 clés d'une expérience client réussie
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Auteurs :
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Bill Price, Auteur ;
David Jaffe, Auteur ;
Laurence Nicolaïeff, Traducteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Montreuil (Seine-Saint-Denis) : Pearson, 2015
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-7440-6636-8
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Format :
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1 vol. (299 p.) ; illustrations en noir et blanc ; 24 x 16 cm
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Note générale :
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Index
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Langues:
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Français
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Mots-clés:
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Relations avec la clientèle
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Service à la clientèle
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Consommateurs
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gestion de la clientèle
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Résumé :
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Fondé sur des études de cas, ce guide rassemble des conseils pour adopter une stratégie fondée sur l'identification des clients aux marques et aux entreprises, afin d'améliorer sa relation client et de gagner en compétitivité. Electre 2017
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