| Titre : | Gestion de clientèles |
| Auteurs : | Carole Hamon, Auteur ; Pascal Lézin, Auteur ; Alain Toullec, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Malakoff (Hauts-de-Seine) : Dunod, 2004 |
| Collection : | Tertiaire sup |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-007438-9 |
| Format : | 1 vol. (XIII-368 p.) ; 24 x 17 cm |
| Note générale : | Bibliogr. Index |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | Clientèle ; Relations avec la clientèle ; Marketing relationnel ; gestion |
| Résumé : | Propose l'essentiel des techniques et outils utiles à la gestion de la relation client, la prospection et la fidélisation de clientèle, à destination des BTS NRC (Négociation et relation client). Aborde notamment : les évolutions du marketing, la gestion de la relation client, la connaissance du client, l'action sur la clientèle, la gestion du risque client et l'appréciation de la rentabilité. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité | Emplacement |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 001538 | 658 HAM | Livre | CCFG | Documentaire Adulte | Consultation sur place Exclu du prêt |
