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Bill Price, Auteur ; David Jaffe, Auteur ; Laurence Nicolaïeff, Traducteur | Montreuil (Seine-Saint-Denis) : Pearson | 2015Fondé sur des études de cas, ce guide rassemble des conseils pour adopter une stratégie fondée sur l'identification des clients aux marques et aux entreprises, afin d'améliorer sa relation client et de gagner en compétitivité. Electre 2017
