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John Kotter, Auteur ; Lorne A. Whitehead, Auteur ; Laurence Nicolaïeff, Traducteur | Montreuil (Seine-Saint-Denis) : Pearson | Village mondial | 2012Sous la forme d'une fable, le cas d'un projet destiné à la bibliothèque de Centreville qu'il s'agit de défendre. S'ensuit une analyse méthodologique exposant les moyens de parvenir à imposer ses idées et de trouver des réponses à donner aux crit[...]
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Bill Price, Auteur ; David Jaffe, Auteur ; Laurence Nicolaïeff, Traducteur | Montreuil (Seine-Saint-Denis) : Pearson | 2015Fondé sur des études de cas, ce guide rassemble des conseils pour adopter une stratégie fondée sur l'identification des clients aux marques et aux entreprises, afin d'améliorer sa relation client et de gagner en compétitivité. Electre 2017
