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Carole Hamon, Auteur ; Pascal Lézin, Auteur ; Alain Toullec, Auteur | Malakoff (Hauts-de-Seine) : Dunod | Tertiaire sup | 2004Propose l'essentiel des techniques et outils utiles à la gestion de la relation client, la prospection et la fidélisation de clientèle, à destination des BTS NRC (Négociation et relation client). Aborde notamment : les évolutions du marketing, l[...]
