Éditeur Dunod
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Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Malakoff : Dunod | La boîte à outils | DL 2021Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels in[...]
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Muriel Mestre-Mahler, Auteur ; Emmanuel Béal dit Rainaldy, Auteur ; Nadège Licoine-Hucliez, Auteur | Malakoff : Dunod | Techniques tertiaires, ISSN 2276-0547 | DL 2024Les ouvrages de la collection Techniques Tertiaires vous apportent l'essentiel des savoirs, des méthodes et des outils, aussi bien pour la réussite de vos examens que de vos stages ou premier emploi. Cet ouvrage aborde les thèmes professionnels[...]
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